Web et mobile : Les applications dédiées au tourisme

Le logo de City Insights

Les applications web et mobiles dédiées au tourisme se multiplient et participent lentement mais sûrement à une profonde mutation de cette industrie. Le service interactif tend de plus en plus à se substituer au service humain. Plusieurs exemples témoignent de ce phénomène.

A l’occasion du festival d’architecture de Londres, le quartier de Southwark a lancé l’opération City Insights – A new way to know your city. Le principe ? Les rues ont été affublées de panneaux jaunes. Le passant peut entrer un code qu’il trouve sur ce panneau pour ensuite s’enquérir de l’histoire particulière du lieu où il a été mis en place. Une initiative novatrice afin d’apprendre de manière ludique l’histoire de ses rues et cimetières.

Les grands hôtels se mettent aussi à la page (web) ! Ainsi, la chaîne d’hôtels Intercontinental prévoit d’équiper son personnel d’iPad afin de fournir le maximum d’informations à ses clients.

Dans la même optique de faire profiter ses hôtes de services personnalisés, le Hyatt Regency Hôtel de Kyoto a testé durant sa forte saison touristique (la golden week début mai) une prestation de prêt de iPhones avec des applications pratiques préalablement téléchargées : agenda des évènements, GPS…
Le Hyatt Regency Hotel
Google n’est pas en traîne : il souhaite lancer le preview shopping par le biais de son application Google Places : des photographes Google vont directement dans les commerces pour prendre le maximum de photos afin de proposer une véritable visite virtuelle aux internautes. Intéressant lorsque l’on ne veut pas traverser toute une ville pour trouver un seul et unique magasin.

Traducteur (iDict), convertisseur de devises (Convertbot), service de centralisations de documents de voyages (Tripit), détecteur de spots Wi-fi (Wi-Fi Finder)… gratuites ou payantes, les applications iPhone visant à faciliter les déplacements et aventures à l’étranger se généralisent et s’affinent, et se posent en compléments voire concurrents des guides papier.